입력하신 정보를 토대로 회원님의 서비스 내역을 파악하여 상담해 드립니다.
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가비아 호스팅 품질보장제(GHSLA)는 최적의 호스팅 서비스를 제공하고
기준에 미달할 경우에는 보상해드리는 제도로서 가비아가 수년간 지속적으로 추진해 온 서비스 개선의
결실이자 고객님에 대한 감사의 약속입니다.
가비아 웹호스팅! 국내 최초, 국내 유일 호스팅 품질보장제로 언제나 100%를 추구하겠습니다!
01. 웹서버 가동율 100%를 추구합니다.
02. DB서버 가동율 100%를 추구합니다.
03. FTP서버 가동율 100%를 추구합니다
※
서비스 가동율 100%를 위한 가비아의 노력
- 64bit
정품 서버만을 사용합니다.
- 하드디스크의 RAID 구성으로 완벽하게 이중화(Mirroring)
합니다.
- 고사양 백본(Backbone) 장비를 사용하며 항상 최고
성능을 유지합니다.
- 국내 최고 IDC에 입주하여 최적의 서버 운영 환경을 갖추었습니다.
01. 네트워크 보안
-
고성능 침입방지 시스템(IPS)을 도입하여 다양한 형태의 침입을 실시간
탐지, 차단합니다.
02. 웹해킹 방어
-
업계 최초로 웹방화벽(WebKnight, modSecurity)을 도입하였습니다.
- 패턴화 된 공격에 대해 담당자 인지 후 1시간 이내 조치합니다.
03. 보안 패치 적용
-
긴급 보안 패치를 모든 시스템에 신속히 적용합니다.
- 모든 필수 보안 패치를 매월 정기점검 시 완벽 적용합니다.
01. 3중 백업, 로그 보관
-
매일, 매주, 매월 3중
로컬 백업과 원격지 스토리지 백업으로 데이터 안전에 만전을 기합니다.
- 고객의 데이터를 서비스 만기 이후에도 3개월간
보관합니다.
(서비스 중지 후 2개월 + 서비스 삭제 후 1개월)
- 고객 요청에 대비한 접속 로그를 장기 보관합니다. (3개월 보관 의무
법규 +3개월
추가 보관)
02. 전화 상담
-
평일 09:00~18:00 호스팅 상담율 95% 이상을 보장합니다.
- 1차 상담 후 담당자에게 전달된 2차 상담은 30분내 재통화 합니다.
- 고객의 콜백 요청을 1시간 단위로 취합 재통화 합니다.
03. 게시판 답변 (1:1게시판, Q&A게시판)
-
평일 09:00 ~ 18:00 접수된 문의는 1시간 이내에 답변합니다.
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정상적인 서비스 점검 시간
천재지변, 고객의 귀책사유 등 가비아의 통제 범위를 벗어난 장애
인터넷 전용회선 자체 또는 경로상의 문제로 인한 장애
기준 항목
- 서비스 유효 가동율 99.5% 를 기준으로 합니다.
- 서비스 유효 가동율 : 100% - (웹서버,FTP서버,DB서버 장애율의 합)
- 서비스 유효 가동율 수치는 월 단위이며 전월 수치를 기준으로 보상합니다.
보상 범위 및 내용
- 97.0% 이상 ~ 99.5% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 15일 연장
- 95.0% 이상 ~ 97.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 1개월 연장
- 90.0% 이상 ~ 95.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 3개월 연장
- 90.0% 미만 : 웹호스팅 서비스 기간 12개월 연장
가비아는 먼저 웹호스팅 서비스에 동 제도를 시행하고, 향후에는 모든
호스팅 서비스, 더 나아가
가비아의 전체 서비스로 확대할
예정이며, 서비스 품질의
보장 수준 또한 100%가
될 수 있도록 전력을 다하겠습니다.
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